이 글은 Amazon이 구성원에게 요구하는 Leadership Principles(LP)와 37 Signals의 선언문에 대한 나의 초월 해석이다. 제목엔 vs. 라고 다소 경쟁적이고 과격한 표현을 썼지만, 실제로 그런 비교는 하지 않을 것이다.
우리는 새로운 프로젝트에 대한 아이디어를 논의하거나 문제를 해결하기 위한 최선의 방법을 결정할 때 매일 리더십 원칙을 사용합니다. 이는 Amazon을 특별하게 만드는 요소 중 하나에 불과합니다.
1. 고객 집착(Customer Obsession)
리더는 고객으로부터 시작하여 거꾸로 생각합니다. 고객의 신뢰를 얻고 유지하기 위해 적극적으로 노력합니다. 리더는 경쟁자에게 주의를 기울이면서도 고객에게 집착합니다.
2. 주인의식(Ownership)
리더는 주인입니다. 장기적으로 생각하며 단기적인 성과를 위해 장기적인 가치를 희생하지 않습니다. 자신의 팀을 넘어 회사 전체를 대표하여 행동합니다. 리더는 "그건 내 일이 아니야"라고 하지 않습니다.
3. 발명하기와 단순화(Invent and Simplify)
리더는 팀원들에게 혁신과 발명을 기대하고 요구하며 항상 단순화할 방법을 찾습니다. 외부를 의식하고 모든 곳에서 새로운 아이디어를 찾으며 "여기서 발명되지 않았다"는 것에 제한을 두지 않습니다. 새로운 일을 할 때 오랜 기간 동안 이해 받을 수 없음을 인정합니다.
4. 옳게, 많이(Are Right, A Lot)
리더는 대부분 옳습니다. 판단력이 강하고 직관이 뛰어납니다. 다양한 관점을 추구하고 자신의 신념을 확증하기 위해 노력합니다.
5. 항상 호기심을 가지고 배움(Learn and Be Curious)
리더는 배움을 멈추지 않으며 항상 자신을 발전시키기 위해 노력합니다. 새로운 가능성에 대해 호기심을 갖고 탐구합니다.
6. 최고의 인재 채용 및 개발(Hire and Develop the Best)
리더는 채용과 승진 시마다 성과 기준을 높입니다. 뛰어난 인재를 알아보고 기꺼이 조직 전체까지 전파합니다. 리더는 리더를 개발하고 다른 사람을 코칭하는 역할을 진지하게 받아들입니다. 동료를 위해 경력 선택과 같은 개발 메커니즘을 개발하기 위해 노력합니다.
7. 최상의 기준 고집(Insist on the Highest Standards)
리더는 끊임없이 높은 기준을 가지고 있으며, 많은 사람들은 이러한 기준이 불합리하게 높다고 생각할 수 있습니다. 리더는 지속적으로 기준을 높이고 팀이 고품질의 제품, 서비스 및 프로세스를 제공하도록 유도합니다. 리더는 결함이 아래로 내려가지 않도록 하고 문제가 발생하면 바로 해결하도록 합니다.
8. 씽크~빅(Think Big)
작게 생각하는 것은 자기 충족적 예언입니다. 리더는 결과를 이끌어내는 대담한 방향을 설정하고 전달합니다. 남들과 다르게 생각하고 구석구석에서 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 방법을 찾습니다.
9. 행동 지향(Bias for Action)
비즈니스에서는 속도가 중요합니다. 많은 의사 결정과 행동은 되돌릴 수 있으며 광범위한 연구가 필요하지 않습니다. 우리는 계산된 위험을 감수하는 것을 중요하게 생각합니다.
10. 검소함(Frugality)
적은 것으로 더 많은 것을 달성하세요. 제약은 임기응변, 자급자족, 발명을 낳습니다. 직원 수, 예산 규모 또는 고정 비용 증가에 따른 가산점은 없습니다.
11. 신뢰 구축(Earn Trust)
리더는 주의 깊게 경청하고 솔직하게 말하며 다른 사람을 정중하게 대합니다. 어색하거나 부끄러운 상황에서도 자기 비판적인 태도를 취합니다. 자신이나 팀에서 향기가 난다고 생각하지 않습니다. 자신과 팀을 최고와 비교하여 벤치마킹합니다.
12. 심층 분석(Deep Dive)
리더는 모든 수준에서 일하고, 세부 사항을 파악하고, 자주 감사(audit)하며, 지표와 실제(anecdote)가 다를 때는 회의적입니다. 그보다 작은 일은 없습니다.
13. 줏대 있게; 반대하고 헌신하기(Have Backbone; Disagree and Commit)
리더는 의견이 일치하지 않을 때 불편하거나 지치더라도 정중하게 이의를 제기할 의무가 있습니다. 리더는 신념이 있고 끈기가 있습니다. 사회적 결속을 위해 타협하지 않습니다. 일단 결정이 내려지면 전적으로 헌신합니다.
14. 결과 내기(Deliver Results)
리더는 비즈니스의 핵심 인풋에 집중하고 이를 좋은 품질로 적시에 제공합니다. 좌절이 닥쳐도 좌절하지 않고 다시 일어섭니다.
15. 지구상 최고의 고용주가 되기 위한 노력(Strive to be Earth’s Best Employer)
리더는 더 안전하고, 더 생산적이고, 더 높은 성과를 내고, 더 다양하고, 더 공정한 업무 환경을 조성하기 위해 매일 노력합니다. 리더는 공감을 이끌어내고, 즐겁게 일하며, 다른 사람들도 쉽게 즐겁게 일할 수 있도록 합니다. 스스로에게 물어야 합니다: 동료들이 성장하고 있는가? 권한을 부여받고 있는가? 다음 단계로 나아갈 준비가 되어 있는가? 리더는 Amazon에서든 다른 곳에서든 직원의 개인적 성공에 대한 비전과 헌신을 가지고 있습니다.
16. 성공과 규모에 따른 광범위한 책임(Success and Scale Bring Broad Responsibility)
우리는 차고에서 시작했지만 더 이상 차고에 있지 않습니다. 규모가 커졌고 세상에 영향을 미치며 완벽과는 거리가 멉니다. 겸손해야 하고 우리 행동의 부차적인 영향까지 고려해야 합니다. 우리의 지역사회, 지구, 미래 세대는 우리가 매일 더 나은 사람이 되기를 원합니다. 우리는 고객, 직원, 파트너, 그리고 전 세계를 위해 더 잘 만들고, 더 잘하고, 더 나은 사람이 되겠다는 결심으로 매일을 시작해야 합니다. 그리고 우리는 내일 더 많은 일을 할 수 있다는 것을 알고 하루를 마무리해야 합니다. 리더는 소비하는 것보다 더 많은 것을 창조하고 항상 더 나은 상태로 남겨둡니다.
00. 머릿말(Start here)
01. 독립성의 의무(An obligation to independence)
우리는 투자자도, 이사회도, 엑시트에 대한 눈치도 보지 않습니다. 우리는 독립성을 행사해야 할 도덕적 의무를 느낍니다. 누구도 허락하지 않는 일을 해야 합니다. 다른 회사들이 시도하기를 두려워하는 일을 시도합니다. 안전함을 버리고 독창성을 추구합니다.
02. 일은 전쟁이 아니다(Work isn’t war)
기업의 언어는 전쟁에 대한 은유로 가득합니다. 시장을 "정복"하고, 마인드를 "점령(capture)"하고, 고객을 "공략"하고, 영업 "인력(force)"을 고용하고, "헤드헌터"를 고용하고, 경쟁자를 "파괴"하고, "전투"를 선택하고, "죽인다"고 표현합니다. 끔찍한 패러다임이며 우리는 이 패러다임과 아무 관련이 없습니다. 일은 전쟁이 아닙니다. 우리는 평화롭게 일합니다.
03. 작은 팀(Small teams)
소규모 팀으로 큰 일을 할 수는 있지만 대규모 팀으로 작은 일을 하기는 어렵습니다. 작은 팀으로도 충분할 때가 많습니다. 무리하지 않고 해야 할 일만 하는 것, 그것이 바로 소규모의 힘입니다.
04. 이윤 동기(Profit motive)
기술 산업은 특히 손해를 보는 데 능합니다. 성장은 빠르게 이루어지지만 수익 창출은 쉽지 않습니다. 우리는 경제학 101의 오래된 접근 방식을 취합니다: 지출보다 많은 수익을 창출하는 것입니다. 사업을 시작한 이래로 매년 흑자를 기록해온 이유입니다. 신뢰할 수 있고 장기적으로 고객을 신경 쓸 수 있는 책임감 있는 방법입니다.
05. 할일의 오류(Err on the side of do)
미루고, 밀쳐내고, 늦추기 쉽습니다. 아니. 행하고 앞으로 나아가세요. 그리고, 어차피 대부분의 결정은 일시적이니, 다시 행동하세요.
사용하는 것에 대한 대가를 지불하지 않은 사람은 판매 대상이라는 말이 있습니다. 우린 아닙니다. 우리는 고객 데이터를 누구에게도 판매하지 않으며, 타겟팅 광고를 게재하기 위해 개인 정보를 사용하지도 않습니다. 우린 제품을 만들고, 고객이 제품에 대한 비용을 지불하는걸로 거래는 끝입니다. 우리 비즈니스 모델은 제품을 판매하는 것이지 여러분을 판매하는 것이 아닙니다.
업무에 8시간, 생활에 8시간, 수면에 8시간. 공평한 공식입니다. 말그대로, 워라밸(work/life balance)이 아니라 워라잠밸(work/life/sleep balance)입니다. 수면 부족은 명예의 훈장이 아니라 멍청함의 표시입니다. Mathew Walke의 Why We Sleep을 읽어보세요.
즉각적인 응답에 대한 기대는 어디에나 있습니다. 모든 것이 실시간으로 이루어지지는 않지만, 오늘날 많은 사람들이 그렇게 일과 소통을 합니다. 우린 아닙니다. 긴급성은 과평가 받았고 ASAP은 독이 될 수 있다고 생각합니다. 실시간은 대부분의 경우 잘못된 시간입니다.
다른 회사들은 포춘 500대 기업을 고객으로 확보하기 위한 경쟁에 집착하고 있습니다. 그건 지루하죠. 우린 포춘 5,000,000대 기업, 즉 우리와 같은 중소기업에 더 관심이 있습니다. 그들은 지원을 받지 못하고 무시당하며 마땅히 받아야 할 존경을 받지 못합니다. 우리는 그들을 위해 있습니다.
원격으로 붙어서 일하세요(Work remotely, not locally apart). Zoom에서 동일한 미팅을 하지 말고, 미팅 횟수를 줄이세요. 모든 것을 실시간으로 논의하는 대신, 비동기식으로 소통하세요. 모든 사람이 어디에 있는지 알려고 하기보단, 내버려 두고 많이 신뢰하세요. 사무실과 사무실이 상징하는 모든 것을 모방하려고 하지 말고, 사무실을 지양하세요. 우리는 이에 관한 책도 썼습니다.
한 시간은 한 시간이 아닙니다. 1시간은 분 단위로 합쳐진 시간입니다. 중단 없는 60분은 15분씩 4번의 세션으로 쪼개진 1시간보다 더 높은 품질의 시간입니다. 방해를 받지 않는 시간은 양질의 시간, 양질의 작업으로 이어집니다. 하루를 작은 시간 단위로 쪼개는 것은 끔찍한 업무 방식입니다.
새롭고 참신한 내용을 말하려면, 들었던것 보다 몇 번이고 반복해서 스스로에게 말해야 합니다(If you’re talking about something new or novel, you’ll have to repeat yourself for years before you’re heard).
회의는 최후의 수단이지 첫 번째 옵션이 아닙니다. 한 방에 다섯 명이 한 시간 동안 모이면 1시간 회의가 아니라 5시간 회의가 됩니다. 얼마나 자주 그럴 가치가 있었을까요? 그냥 서면으로 작성할 수도 있었을까요? 비용과 상충 관계(tradeoffs)를 염두에 두어야 합니다.
일 중독, 워커홀릭, n잡러(Hustle mania, hustle porn, the grind) 무엇이라하든, 우린 이를 교활하다고 합니다. 몇 주, 몇 달, 몇 년 동안 쉬지 않고 일하다가 완전히 지쳐버리는 것만큼 멋진 일은 없습니다. 그리고 충분히 얻는지, 충분히 하는지, 충분히 쫓아가고 있는지에 대한 불안감으로 마음을 채우는 것으로 결코 살아 갈 수 없습니다. 하루 일과를 잘 마무리하고, 노트북을 닫고, 일상으로 돌아가세요.
우리는 정치적 표현과 행동주의에 참여할 모든 사람의 권리를 존중하지만, 직장 내 커뮤니케이션 시스템에서 정치적 논쟁을 벌이는 것은 피합니다. 37signals는 회사로서 비즈니스와 직접적으로 관련된 주제 외에는 공개적으로 정치에 대해 언급하지 않습니다.
고객이 불만을 제기하면 항상 두 가지 토큰이 테이블 위에 놓입니다: "별거 아니야"와 "세상 종말이다"입니다. 두 토큰은 항상 사용되므로 먼저 선택한 사람이 남은 토큰을 강제로 가져가게 됩니다. 고객이 "세상 종말이다"를 선택하게 하지 마세요. (관련 스토리 읽기)
샌프란시스코에서 내슈빌로 이사할 경우 대부분의 회사에서 급여를 삭감하는 이유는 무엇일까요? 회사는 사람을 고용하는 것이지 우편 주소를 고용하는 것이 아닙니다. 같은 사람이 어디에서 근무하든 동일한 업무를 수행합니다. 그렇기 때문에 37signals에서는 전 세계 어디에서든 같은 직책에 있는 모든 사람이 거주지나 신분에 관계없이 동일한 급여를 받습니다.
빅테크는 이런 것이 필요합니다. 빅테크 염탐꾼(snoops), 빅테크 목적, 빅테크 착취(gouges), 빅테크 근육. 빅 테크는 짓밟습니다. 빅테크는 동질화합니다(homogenizes). 우리는 작은 기술을 지지합니다.
"아니오"는 하나에 대한 부정입니다. "예"는 많은 것에 대한 부정입니다.
전 세계가 스타트업에 열광하고 있습니다. 우리는 스스로의 가치를 입증하고, 비즈니스를 파악하고, 장기적으로 지속하기 위해 노력하는 스테이업(Stayups)을 지지합니다. 지속하는 기업은 자신감을 불러일으킵니다. 장수는 우연이 아닙니다. 이러한 맥락에서 2022년은 창립 23주년이 되는 해라는 점이 자랑스럽습니다.
장기 계획은 사고하는 것이고, 단기 계획은 생각하는 것입니다.
정해진 시간과 예산에 맞춰 출시하는 쉬운 방법이 있습니다: 시간과 예산을 묶으세요. 문제 해결에 더 많은 시간, 비용, 인력을 투입하지 말고 범위를 축소하세요.
합의는 편하지만 광범위한 동의는 우리의 목표가 아닙니다. 올바른 결정이 목표입니다. 그렇기 때문에 우리는 시간을 들여 생각하고, 토론하고, 설득하고, 경청하고, 재고한 다음 누군가가 결정을 내립니다. 동의하지 않더라도 괜찮지만, 일단 결정이 내려지면 이를 전적으로 믿고 지지해야 할 때입니다.
위기를 만나 시간을 낭비하는 것은 끔찍한 일입니다. 때때로 우리를 멈추게 하는 사건이 우리를 앞으로 나아가게 하는 원동력이 되기도 합니다. 역경은 우리를 더 강인하게 만들어 줍니다.
Basecamp와 HEY는 160개 이상의 국가에서 유료 고객을 확보하고 있으며, 5개 대륙에 걸쳐 완전히 원격으로 근무하는 팀이 있습니다. 우리의 관점은 점점 더 글로벌화되고 있으며, 하나의 세계관, 하나의 문화적 관점, 하나의 사회정치적 관점에 대해 의도적으로 다각화되고 있습니다.
우리 대부분이 대부분 불행한 이유는 목표를 달성했을 때 어떤 사람이 될 것인가가 아니라, 목표를 세울 때 현재 어떤 사람이 될 것인가를 기준으로 목표를 설정하기 때문입니다.
- Jim Coudal
그거 봤어요? 들었어요? 어떻게 생각하세요? 믿어지세요? 세상에, 그 트윗. 그 기사 아직 안 읽으셨나요? 그 영상 봤어요? 두 번째 시즌은 아직 안 끝났나요? FOMO가 너무 심하네요. 차라리 JOMO, 즉 놓치는 기쁨을 축하하는 편이 낫습니다. 어차피 중요하지 않은 것들을 놓치면 인생이 더 즐거워지니까요.
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FOMO: Fear of Missing Out(
JOMO: Joy of Missing Out)
JOMO: Joy of Missing Out)'쉽다'는 말은 사람들이 다른 사람의 일을 묘사할 때 사용하는 단어입니다. 자신이 잘 모르거나 일상적으로 하지 않는 일을 쉬운 일이라고 생각하지 않도록 주의하세요. 여러분이 하는 일을 '쉬운 일'이라고 하는것은 괜찮나요?
루비 온 레일즈는 우리가 발명했습니다. 이 무료 오픈 소스 프레임워크는 Shopify, Coinbase, GitHub, Airbnb, Kickstarter, Square, Twitch, Basecamp, HEY와 같은 유명 기업을 실행하는 데 사용됩니다. 실제로 Basecamp는 최초의 루비 온 레일즈 앱입니다. Rails는 계속해서 수천 개의 프로그래밍 커리어를 시작하고 있으며, 수백만 명의 사용자와 수십억 달러의 시장 가치를 가진 회사로 성장시켰습니다.
계획은 추측입니다. 계획이 장기적일수록 추측이 더 나빠집니다. 연도를 주 단위로 바꾸세요. 3년 계획? 3주 계획으로 만드세요. 10년 계획? 10주 계획을 세우세요. 계획을 덜 자주 세우지 말고 더 자주 세우세요. 단기적인 계획일수록 더 정확한 계획을 세울 수 있습니다.
하루를 마무리할 때는 자신이 한 일이 잘한 일이라고 확신할 수 있지만, 다음 날 아침에는 진실을 알 수 있는 방법이 있습니다. 확신이 들더라도 잠을 청하세요.
회사가 가족이라고 말하는 것은 전적인 희생을 요구하는 은밀한 방식입니다. 야근, 주말 근무 등 “우리 가족”을 위해 필요한 것은 무엇이든 할 수 있습니다. 하지만 위대한 기업은 가짜 가족이 아니라 진짜 가족들의 동맹입니다. 위대한 기업은 직원들의 개인 시간을 빼앗지 않고, 휴가 중에도 전화를 걸지 않으며, 월요일 회의 준비를 위해 일요일에도 일하라고 강요하지 않습니다.
공식을 따르는 것이 편할 수는 있지만, 설계에 있어서는 이전의 일관성(prior consistency)을 충족시키기 위한 디자인보다 현재 상황(current context)에 맞는 설계가 더 낫다고 생각합니다.
인류는 외계 지능을 찾기 위해 우주 공간에서 발생하는 전파를 끊임없이 분석하고 있습니다. 이 분석이 시작된 이래로 거의 모든 신호의 출처가 밝혀졌습니다. 그러나 37개의 신호는 여전히 설명되지 않고 있습니다.
습득 교훈
원문을 읽으면서 초월 번역 그리고 사견을 마구 끼얹어서 추가적인 정리는 생략한다. 나중에 다시 다 읽어보기 위함도 목적이다(애초에 정리한 글이지 않는가).
내가 좋아하는, 각 회사 창립자의 인터뷰로 마무리.